MASTER INTENSIVO TEORICO – PRATICO IN TECNICHE DI COMUNICAZIONE

MASTER INTENSIVO TEORICO – PRATICO IN TECNICHE DI COMUNICAZIONE

Overview

BOLOGNA, 27 NOVEMBRE 2019 ore 9.30 -16.30

PROGRAMMA: la comunicazione interna ed esterna all’ente/azienda;  il rapporto con l’utente e con il cliente;  il contesto lavorativo di riferimento e  gli stili di comunicazione;  accogliere l’utente o il cliente; saper distinguere fra relazione, contenuto, problema;  aumentare l’efficacia e l’efficienza della propria comunicazione; imparare a semplificare la comunicazione verbale in relazione al contenuto da trasmettere agli altri in contesti lavorativi con tempi di risposta definiti; la check-list delle risposte e delle domande e l’uso della parafrasi;   le tecniche di comunicazione per la gestione del conflitto e la comunicazione emozionale; comunicare in situazioni di urgenza ed emergenza: la forza della propria cratività; come individuare i propri canali di comunicazione come punti di forza o di debolezza; il metodo per trasformare la comunicazione negativa in comunicazione positiva attraverso la scelta delle parole; la comunicazione con utenti  difficili: gestione del canale del silenzio attivo per evitare l’escalation del conflitto;  imparare a rispettare il ruolo proprio e quello degli altri nella comunicazione e nell’organizzazione del lavoro; ESEMPLIFICAZIONI ED ESERCITAZIONI che verteranno in particolare su:  le differenti modalità di approccio e gestione della comunicazione nei diversi contesti organizzativi dei partecipanti; la consapevolezza della propria comunicazione e il percorso di crescita e miglioramento da mettere in atto.

DOCENTE:  Dott.ssa Franca Berti, formatore, valutatore di performance, docente in materia,  esperta  gestione e organizzazione delle risorse umane  per  pubbliche amministrazioni, società pubbliche e private. Terzo settore; relazione e comunicazione interpersonale e prevenzione del conflitto, mediatore civile;

Costo a persona (oltre IVA se dovuta e oltre bollo di euro 2,00 addebitato in fattura in caso di esenzione IVA), comprensivo di coffee-break e materiale didattico predisposto specificatamente dai docente su cartaceo e/o CD:  euro 170,00 (oltre IVA)  direttamente il giorno d’inizio; euro 190,00 negli altri casi CON BONIFICO su ccb dedicati – Sconto 10 per cento dalla seconda persona. Per chi non potesse frequentare, l’iscrizione dà diritto comunque a ricevere il materiale didattico. Per la fattura, specificare se elettronica e ogni dato necessario per l’emissione.  Viene rilasciato un attestato di partecipazione.

Scadenza iscrizione: 20/11/2019

testo completo e modulo di iscrizione:
http://www.3f-former.it/Berti%20-%20operatore%20front%20office%2027-11-2019.pdf

Per informazioni e preiscrizioni telefoniche: 3384621905 o 3391307697

3F FORMER SRL
www.3f-former.it